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Política de Troca

Prezado Cliente,

A Alpha Fenix tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Para garantir sua satisfação, elaboramos esta política de troca e devolução, que visa esclarecer os direitos e deveres de ambas as partes em caso de necessidade de troca ou devolução de produtos.

 

1. Prazos para Solicitação:

Troca por Defeito: O produto deve ser devolvido em até 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento.

Troca por Arrependimento: O produto deve ser devolvido em até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento.

Devolução por Arrependimento: O produto deve ser devolvido em até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento.

 

2. Condições para Troca ou Devolução:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal de compra.

No caso de troca por defeito, o produto será submetido à análise técnica para verificação da falha relatada.

A Alpha Fenix reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições acima.

 

3. Procedimento para Troca ou Devolução:

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos nossos telefones ou do e-mail.

Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja trocar ou devolver.

Solicite a autorização de troca ou devolução e siga as instruções fornecidas pela Central de Atendimento.

 

4. Reembolso:

No caso de devolução por arrependimento, o reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis a contar da data da confirmação do recebimento do produto devolvido.

O estorno no cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à solicitação de devolução.

Para pagamentos em boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente.

 

5. Disposições Gerais:

A presente política de troca e devolução não interfere nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A Alpha Fenix reserva-se o direito de alterar a presente política a qualquer tempo, sem aviso prévio.

Agradecemos sua compreensão.

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