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Prezado Cliente,
A Alpha Fenix tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Para garantir sua satisfação, elaboramos esta política de troca e devolução, que visa esclarecer os direitos e deveres de ambas as partes em caso de necessidade de troca ou devolução de produtos.
1. Prazos para Solicitação:
Troca por Defeito: O produto deve ser devolvido em até 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento.
Troca por Arrependimento: O produto deve ser devolvido em até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento.
Devolução por Arrependimento: O produto deve ser devolvido em até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal de compra.
No caso de troca por defeito, o produto será submetido à análise técnica para verificação da falha relatada.
A Alpha Fenix reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições acima.
3. Procedimento para Troca ou Devolução:
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos nossos telefones ou do e-mail.
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja trocar ou devolver.
Solicite a autorização de troca ou devolução e siga as instruções fornecidas pela Central de Atendimento.
4. Reembolso:
No caso de devolução por arrependimento, o reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis a contar da data da confirmação do recebimento do produto devolvido.
O estorno no cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à solicitação de devolução.
Para pagamentos em boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente.
5. Disposições Gerais:
A presente política de troca e devolução não interfere nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Alpha Fenix reserva-se o direito de alterar a presente política a qualquer tempo, sem aviso prévio.
Agradecemos sua compreensão.
